Jak we wszystkich instytucjach państwowych oraz większych instytucjach prywatnych, również w zus bielsko-biała działa ogólno krajowa infolinia, jednak zasady jej działania pozostawiają wiele do życzenia. Najpierw bowiem długo trzeba czekać i wysłuchiwać nagrania przyjemnej muzyki, aby nareszcie zgłosiła się jakaś osoba mówiąca ludzkim głosem. Kiedy już wyczekamy się określoną ilość minut, za co oczywiście jest pobierana opłata, zazwyczaj zostajemy przekierunkowani do innej osoby kompetentnej, bowiem jak zostajemy poinformowani, źle wybraliśmy tonowo, tym samym łącząc się z niewłaściwym działem informacji. Tam znów czeka nas oczekiwanie, jeżeli oczywiście w trakcie tego oczekiwania ktoś nas nie rozłączy, bądź jeżeli sami nie stracimy cierpliwości i nie zrezygnujemy z połączenia z infolinią zus nowy sącz.

W rezultacie poprzez infolinię zus krosno niewiele można załatwić, a jedynie nabawić się dodatkowych nerwów oraz wysokiego rachunku telefonicznego, bowiem nie ma w naszym polskim prawie czegoś takiego jak darmowa infolinia, chyba że dotyczy bezpośrednio pomocy. Jeżeli zatem chcemy uzyskać konkretną informację z ZUS-u, lepiej udać się tam osobiście, być może stracimy pół dnia wystając w kolejce do informacji, jednak z pewnością uzyskamy potrzebną nam informację z ZUS-u.